CRM PARA WHATSAPP
CRM para WhatsApp com o histórico de cada cliente
Abra a ficha do contato, consulte conversas anteriores e mantenha os dados que ajudam a equipe a continuar o atendimento com contexto.
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O que fica reunido no CRM para WhatsApp do Attende
O CRM para WhatsApp do Attende reúne a ficha do contato e as conversas associadas a ele. A equipe pode buscar uma pessoa pelo nome, telefone ou e-mail, consultar atendimentos anteriores e registrar informações em atributos personalizados. Dentro de cada conversa, notas privadas preservam orientações que somente os atendentes com acesso podem ver.
Conversas anteriores ligadas ao contato
Abra a ficha do cliente e acesse os atendimentos associados a ele, inclusive conversas iniciadas em outros canais conectados ao Attende.
Dados de CRM adaptados à operação
Além de nome, telefone e e-mail, o administrador pode criar atributos para registrar informações como plano, segmento ou data de renovação.
Notas privadas dentro da conversa
Registre uma orientação antes de transferir o atendimento. A nota permanece no histórico da conversa, visível somente para a equipe com acesso.
Como usar o CRM e o histórico do cliente no Attende
Encontre ou cadastre o contato
Busque por nome, telefone ou e-mail. Novos contatos podem surgir quando uma mensagem chega, ser cadastrados manualmente ou entrar por uma importação CSV.
Preencha os dados que a equipe precisa
Atualize os dados principais e os atributos personalizados do contato. Informações específicas de um atendimento podem ficar nos atributos da conversa.
Consulte o contexto antes de responder
Abra uma conversa anterior pela ficha ou consulte o painel lateral durante o atendimento. Assim, quem tem acesso acompanha o que já foi tratado com aquele cliente.
O que você precisa saber sobre CRM e histórico do cliente
O que é um CRM para WhatsApp?
É um sistema que relaciona os dados de cada contato às conversas atendidas pelo WhatsApp. No Attende, a ficha do cliente reúne informações de contato, atributos personalizados e acesso aos atendimentos anteriores.
Entender a API Oficial do WhatsApp →Quais informações ficam na ficha do cliente?
A ficha pode mostrar nome, telefone, e-mail, localização e foto quando disponível, além dos atributos de contato criados pelo administrador e das conversas associadas àquela pessoa.
Consigo ver conversas anteriores de outros canais?
Sim. A ficha reúne as conversas associadas ao contato nos canais conectados ao Attende. A visualização respeita as permissões de acesso do atendente às conversas e caixas de entrada.
Conhecer a inbox compartilhada →Qual é a diferença entre atributo de contato e atributo de conversa?
O atributo de contato registra uma informação que acompanha o cliente em seus atendimentos, como plano ou segmento. O atributo de conversa guarda um dado daquela interação específica, como o número de um pedido ou a prioridade do caso.
Conhecer as automações de atendimento →As notas privadas ficam visíveis para o cliente?
Não. A nota privada fica dentro da conversa e somente a equipe com acesso pode visualizá-la. O cliente não recebe esse conteúdo nem é notificado quando uma nota é adicionada.
Como importar contatos para o CRM do Attende?
Um administrador pode enviar um arquivo CSV com campos padrão, como nome, telefone, e-mail, localização e etiquetas. A importação roda em segundo plano e informa os registros aceitos ou rejeitados.
Posso unir dois cadastros do mesmo cliente?
Sim. A mesclagem manual move os dados e as conversas do contato duplicado para o cadastro principal. Como essa ação não pode ser desfeita, os dois registros devem ser conferidos antes da confirmação.
O CRM do Attende se conecta ao Kanban?
Sim. Um card do Kanban pode ficar vinculado ao contato e às conversas relacionadas à oportunidade. Assim, a equipe acessa o contexto do cliente a partir do processo comercial.
Conhecer o Kanban para WhatsApp →Conteúdo atualizado em .
Veja outras funcionalidades
WhatsApp API Oficial
Conecte sua empresa à API Oficial da Meta e reúna vários atendentes no mesmo número, com estabilidade e sem depender do WhatsApp Web.
Saiba mais →Inbox compartilhada
Reúna as conversas do WhatsApp em uma só caixa de entrada. Cada atendente entra com seu próprio acesso e cada conversa pode ter um responsável.
Saiba mais →Distribuição automática
Envie cada nova conversa para um atendente da equipe automaticamente. A atribuição começa pelo sistema e ainda pode ser alterada manualmente.
Saiba mais →Onde essa funcionalidade entra no seu atendimento
Pare de começar cada atendimento sem o contexto do cliente
Reúna a ficha, as conversas anteriores e os dados que sua equipe consulta antes de responder.
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