HISTÓRICO DO CLIENTE

Histórico completo do cliente no atendimento: conversas, notas e CRM

Antes de responder qualquer cliente, o atendente vê o histórico de conversas, notas internas da equipe e dados de CRM — contexto completo em segundos, sem depender de memória.

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Por que manter histórico e CRM de atendimento por cliente

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Histórico de conversas do cliente acessível em segundos

Ao abrir uma conversa, o atendente vê o histórico completo daquele contato: o que perguntou, o que comprou, quem atendeu e quando. Contexto imediato, sem pesquisar em outro sistema.

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CRM de atendimento com campos personalizados por cliente

Salve dados relevantes por cliente além de nome e telefone: empresa, segmento, produto contratado, valor do contrato — qualquer campo que o seu atendimento precisar.

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Notas internas de atendimento visíveis só para a equipe

Registre informações sobre o cliente que ficam visíveis para toda a equipe de atendimento sem que o cliente veja. Contexto compartilhado de forma segura.

Como funciona o histórico e CRM de atendimento no Attende

Perfil do cliente criado automaticamente no primeiro contato

Quando o cliente manda a primeira mensagem, o Attende cria um perfil com nome, telefone, canal de origem e inicia o histórico de conversas — sem cadastro manual.

Enriqueça o histórico com dados de CRM e notas do cliente

Adicione campos de CRM personalizados, etiquetas, notas internas e arquivos ao perfil. Importe sua base existente via CSV para começar com os dados já preenchidos.

Histórico de atendimento acessível para toda a equipe

Qualquer atendente vê o histórico completo de conversas antes de responder. Ninguém precisa perguntar ao colega o que aconteceu na última interação com aquele cliente.

Perguntas frequentes

O histórico de conversas do cliente fica salvo permanentemente?

Sim. Todo o histórico de interações fica armazenado permanentemente no Attende. Você acessa conversas de meses ou anos atrás sem dificuldade, independente de quem era o atendente.

Como importar minha base de clientes para o histórico do Attende?

A plataforma aceita importação de contatos via arquivo CSV com mapeamento de campos personalizados. Você traz sua base atual sem perder informações já cadastradas.

As notas internas de atendimento ficam visíveis para o cliente?

Não. As notas internas são visíveis apenas para a equipe de atendimento, nunca para o cliente. São um espaço seguro para o time registrar contexto e informações sensíveis.