Atendimento por e-mail centralizado é conectar caixas como contato@, suporte@ e vendas@ a um painel único, em vez de cada atendente responder pelo próprio inbox pessoal. A integração no Attende funciona por espelhamento: os e-mails continuam chegando na caixa original e também aparecem no painel, com marcação automática pra evitar duas pessoas respondendo o mesmo cliente. É possível configurar SLA por categoria, com alerta quando um e-mail está perto de estourar o prazo, e criar regras automáticas de categorização por remetente, assunto ou palavra-chave. O Attende também tem um banco de respostas rápidas reutilizável em qualquer conversa por e-mail, útil pra dúvidas recorrentes de suporte e cobrança. O painel mostra e-mails em aberto, tempo médio de resposta e volume por atendente em tempo real, dado que normalmente fica invisível quando cada pessoa usa o próprio inbox sem visibilidade compartilhada com o resto da equipe.
Por que e-mails viram bagunça sem a ferramenta certa
E-mails perdidos na caixa de entrada
Com cada atendente respondendo pelo próprio inbox, mensagens ficam sem resposta por dias ou somem. Nenhum cliente tolera isso por muito tempo.
Dois respondendo o mesmo e-mail
Sem visibilidade de quem está atendendo o quê, dois atendentes respondem o mesmo cliente, ou ninguém responde porque cada um achava que o outro ia resolver.
Histórico fragmentado
O histórico do cliente fica espalhado em inboxes pessoais. Quando o atendente sai da empresa, todo o contexto vai junto. Com o Attende, fica centralizado.
Sem SLA nem prazo de resposta
Sem um sistema central, é impossível saber quantos e-mails estão em aberto, há quanto tempo, e quem está atrasado. A gestão fica completamente no escuro.
Impossível categorizar e priorizar
Separar urgências de solicitações rotineiras exige leitura manual de cada e-mail. Com o Attende, você cria regras automáticas de categorização por remetente, assunto ou conteúdo.
Zero dados sobre performance
Quantos e-mails chegam por dia? Qual o tempo médio de resposta? Quem está sobrecarregado? Sem um painel centralizado, essas perguntas ficam sem resposta.
PASSO A PASSO
Como o Attende centraliza seu atendimento por e-mail
Conecte suas caixas de e-mail uma única vez. A partir daí, toda a gestão acontece no painel do Attende.
Conecte suas caixas de e-mail
Configure contato@, suporte@ e qualquer outro endereço via IMAP/SMTP. Todos os e-mails recebidos aparecem automaticamente no painel do Attende.
Distribua por equipes e assuntos
Crie filas por categoria (Suporte, Vendas, Financeiro) e defina regras automáticas de roteamento baseadas em remetente, assunto ou palavras-chave.
Configure SLA e alertas
Defina prazos de resposta por categoria. O sistema alerta o atendente e o gestor quando um e-mail está próximo de violar o SLA.
Acompanhe métricas em tempo real
Painel com e-mails abertos, tempo médio de resposta, e-mails por atendente e taxa de resolução. Identifique gargalos antes que virem problema.
Quem mais usa o E-mail com o Attende
Veja como o Attende resolve o atendimento para cada segmento.
Funcionalidades usadas no E-mail
Veja em detalhe como cada uma funciona.
Perguntas frequentes sobre o E-mail
Seu atendimento por e-mail sem mensagens perdidas.
Centralize todas as caixas, defina SLA e acompanhe a performance do time.
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