RESPOSTAS RÁPIDAS PARA WHATSAPP
Respostas rápidas para WhatsApp, prontas para editar e enviar
Digite / no campo de resposta, encontre a mensagem pelo shortcode e ajuste o texto antes de falar com o cliente.
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O que muda quando a equipe salva as mensagens mais usadas
Respostas rápidas são mensagens de texto salvas para perguntas e situações que se repetem no atendimento. Cada resposta recebe um shortcode e fica disponível para os atendentes da conta. Durante uma conversa, basta digitar / para abrir a lista, escolher o texto e inseri-lo no campo de resposta. O atendente ainda pode adaptar a mensagem antes de enviar ao cliente.
Cada mensagem recebe um shortcode
Associe um código curto ao texto salvo. O atendente pode digitar / e pesquisar pelo shortcode durante a conversa.
As respostas ficam disponíveis para a equipe
Os atendentes da conta acessam a mesma lista de mensagens salvas para consultar orientações, saudações e respostas frequentes.
Variáveis preenchem dados da conversa
Use campos como nome do contato, nome do atendente ou caixa de entrada. Depois que o texto for inserido, revise e edite antes de enviar.
Como criar e usar uma resposta rápida no Attende
Salve a mensagem e defina o shortcode
Escreva o texto da resposta e escolha um código curto e único para encontrá-la depois, como /horario ou /pagamento.
Digite / durante o atendimento
O comando abre a lista de respostas rápidas no campo de mensagem. Procure pelo shortcode e selecione o texto que deseja usar.
Revise a resposta antes de enviar
A mensagem escolhida preenche o editor, mas não é enviada automaticamente. Complete informações, ajuste o tom e confirme o envio ao cliente.
O que você precisa saber sobre Respostas rápidas
O que são respostas rápidas para WhatsApp?
São mensagens de texto salvas para situações recorrentes do atendimento, como horário de funcionamento, formas de pagamento ou andamento de um pedido. No Attende, cada resposta recebe um shortcode e pode ser inserida pelo comando /.
Conhecer a inbox compartilhada →Como criar uma resposta rápida no Attende?
Abra as configurações de respostas rápidas, informe um shortcode único e escreva a mensagem que deseja salvar. Durante o atendimento, digite / no editor para localizar e inserir esse texto.
Posso usar variáveis como nome do cliente nas respostas rápidas?
Sim. A resposta pode usar variáveis do contato, do atendente, da caixa de entrada e da conversa. Quando um campo não tem valor cadastrado, ele fica em branco, por isso o texto precisa continuar compreensível sem aquela informação.
Conhecer o histórico e os dados do cliente →Consigo editar a resposta rápida antes de enviar?
Sim. A resposta rápida apenas preenche o campo de mensagem. O atendente pode alterar, completar ou apagar qualquer trecho antes de confirmar o envio ao cliente.
Toda a equipe pode usar as respostas rápidas salvas?
Sim. As respostas rápidas ficam disponíveis para os atendentes da conta. Isso permite que a equipe consulte a mesma base de mensagens durante o atendimento.
Posso salvar imagens e documentos em uma resposta rápida?
Não. A resposta rápida salva o texto. Imagens e documentos podem ser anexados depois que a mensagem preencher o editor. Para executar uma sequência que inclua anexos, use uma macro.
Entender a diferença entre macros e automações →Conteúdo atualizado em .
Veja outras funcionalidades
WhatsApp API Oficial
Conecte sua empresa à API Oficial da Meta e reúna vários atendentes no mesmo número, com estabilidade e sem depender do WhatsApp Web.
Saiba mais →Inbox compartilhada
Reúna as conversas do WhatsApp em uma só caixa de entrada. Cada atendente entra com seu próprio acesso e cada conversa pode ter um responsável.
Saiba mais →Distribuição automática
Envie cada nova conversa para um atendente da equipe automaticamente. A atribuição começa pelo sistema e ainda pode ser alterada manualmente.
Saiba mais →Onde essa funcionalidade entra no seu atendimento
Pare de reescrever a mesma resposta em cada conversa
Salve as mensagens recorrentes e deixe cada atendente revisar o texto antes de enviar.
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