Atendimento via Instagram Direct é centralizar as mensagens diretas da conta comercial da empresa num painel onde vários atendentes respondem ao mesmo tempo, cada um com login próprio, sem precisar compartilhar a senha da conta do Instagram. A conexão usa o login oficial da Meta e exige que a conta já seja uma conta comercial (Instagram Professional) vinculada a uma Página do Facebook, um requisito da própria plataforma, não do Attende. No Attende, cada conversa do Direct fica registrada com o histórico do contato, mesmo que ele já tenha falado com a empresa por outro canal, como o WhatsApp. O Attende centraliza as mensagens diretas da conta; comentários públicos e menções em publicações continuam sendo gerenciados pelo aplicativo oficial do Instagram, fora do Attende. Isso resolve o problema comum de mensagem de cliente se perder no meio de notificação de curtida, ou de ninguém saber quem já respondeu determinado contato.
O que acontece sem uma ferramenta pro Direct da empresa
Um login, o time inteiro dividindo senha
Sem uma ferramenta própria, só quem tem acesso ao aplicativo oficial do Instagram responde o Direct. Com o Attende, cada atendente tem login próprio e vê a mesma caixa de entrada.
Mensagem perdida entre curtida e comentário
O Instagram mistura Direct, comentários e menções no mesmo aplicativo. Sem um painel dedicado, mensagem direta de cliente se perde no meio de notificação de curtida.
Ninguém sabe quem já respondeu
Sem fila organizada, duas pessoas respondem o mesmo cliente, ou nenhuma responde porque cada uma achava que a outra ia resolver.
Histórico que fica só no celular
Conversa do Direct fica presa no celular de quem respondeu. Se o atendente sai da empresa ou troca de aparelho, o histórico do cliente some junto.
Zero dado sobre o atendimento
Quantas mensagens chegam por dia, quanto tempo o time leva pra responder, quem está sobrecarregado: sem um painel central, essas perguntas ficam sem resposta.
Direct e WhatsApp em telas separadas
O atendente responde o Direct num aplicativo e o WhatsApp em outro, sem ver o histórico do mesmo cliente nos dois canais. Com o Attende, tudo fica na mesma tela.
PASSO A PASSO
Como o Attende organiza o Direct da sua empresa
Conecte a conta comercial do Instagram uma única vez. Seu time começa a responder em minutos, sem dividir senha.
Conecte a conta comercial do Instagram
A conexão usa o login oficial da Meta e exige que o Instagram já esteja vinculado a uma Página do Facebook, um requisito da própria plataforma. O Attende guia cada etapa.
Monte sua equipe e defina quem responde
Adicione atendentes com login próprio e distribua as conversas do Direct por fila, sem precisar compartilhar a senha da conta.
Configure respostas rápidas
Crie um banco de respostas prontas para as dúvidas mais comuns e insira em qualquer conversa do Direct com poucos cliques.
Atenda e acompanhe o histórico completo
Cada conversa fica registrada com o histórico do contato, mesmo que ele já tenha falado com a empresa pelo WhatsApp ou por outro canal.
Quem mais usa o Instagram com o Attende
Veja como o Attende resolve o atendimento para cada segmento.
Funcionalidades usadas no Instagram
Veja em detalhe como cada uma funciona.
Perguntas frequentes sobre o Instagram
Seu Instagram Direct sem senha dividida e sem mensagem perdida.
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