DISTRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA DE CONVERSAS
Distribua conversas do WhatsApp automaticamente entre atendentes
Cada nova conversa entra no rodízio da equipe e já recebe um responsável. Se a rotina mudar, você pode transferir o atendimento manualmente.
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O que a distribuição automática organiza na fila de atendimento
A distribuição automática de conversas atribui cada novo atendimento a uma pessoa da equipe sem depender de um supervisor para fazer o primeiro repasse. No Attende, o rodízio define o responsável inicial, deixa essa atribuição visível na inbox e permite transferir a conversa quando outra pessoa precisar assumir.
Novas conversas entram em rodízio
O round-robin encaminha cada novo atendimento ao próximo participante da sequência configurada para a caixa de entrada.
O responsável aparece desde a atribuição
A equipe vê quem recebeu a conversa e consegue distinguir atendimentos atribuídos daqueles que ainda precisam de uma decisão manual.
A distribuição não tira o controle da equipe
Um atendente pode transferir a conversa quando outro colega ou equipe precisa continuar o contato. O responsável muda sem apagar o histórico.
Como configurar a atribuição automática no Attende
Defina quem atende naquela inbox
Escolha os atendentes que fazem parte da caixa de entrada e devem participar da rotina de atendimento daquele canal.
Ative a distribuição em round-robin
Quando uma nova conversa chegar, o Attende atribui o atendimento ao próximo participante da sequência configurada.
Acompanhe e redistribua quando necessário
Consulte o responsável na inbox e transfira a conversa manualmente quando o atendimento precisar mudar de pessoa ou equipe.
O que você precisa saber sobre Distribuição automática
Como funciona a distribuição automática de conversas do WhatsApp?
O Attende usa uma sequência de distribuição, também chamada de round-robin. Cada nova conversa é atribuída ao próximo atendente participante do rodízio configurado para aquela caixa de entrada.
Qual é a diferença entre distribuição automática e atribuição manual?
Na distribuição automática, o sistema define o responsável inicial seguindo o rodízio. Na atribuição manual, uma pessoa escolhe quem assumirá a conversa. As duas formas podem ser usadas na mesma operação.
Posso transferir uma conversa depois da distribuição automática?
Sim. A atribuição automática define o primeiro responsável, mas a equipe pode transferir a conversa para outro atendente ou equipe quando a situação exigir.
É possível escolher quais atendentes participam do rodízio?
Sim. A distribuição considera os atendentes vinculados à caixa de entrada configurada. Assim, você define quem faz parte da rotina daquele canal antes de ativar o rodízio.
Conhecer a inbox compartilhada →A distribuição automática também responde às mensagens?
Não. A distribuição automática escolhe quem ficará responsável pela conversa. Respostas e outras ações automáticas são configuradas separadamente nas regras de automação do Attende.
Conhecer as automações de atendimento →A distribuição automática funciona com o WhatsApp API Oficial?
Sim. As conversas recebidas pelo número conectado à API Oficial entram na inbox do Attende e podem ser atribuídas pelo rodízio configurado para a equipe.
Entender a API Oficial do WhatsApp →Conteúdo atualizado em .
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Reúna as conversas do WhatsApp em uma só caixa de entrada. Cada atendente entra com seu próprio acesso e cada conversa pode ter um responsável.
Saiba mais →Automação de atendimento
Crie regras sem código para atribuir conversas, enviar mensagens e aplicar etiquetas quando eventos específicos acontecerem no atendimento.
Saiba mais →Onde essa funcionalidade entra no seu atendimento
Tire o primeiro repasse de conversas da rotina do supervisor
Configure o rodízio da equipe e mantenha a liberdade de redistribuir cada atendimento quando precisar.
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