INBOX COMPARTILHADA
Vários atendentes no mesmo WhatsApp, cada conversa com um responsável
Toda a equipe responde pelo número da empresa em uma inbox compartilhada, com acesso individual e contexto para continuar cada atendimento.
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O que muda quando vários atendentes usam o mesmo WhatsApp
Uma inbox compartilhada reúne as conversas da empresa em uma única tela. Em vez de dividir celulares, contas ou abas, cada atendente entra com seu próprio login, identifica quem está responsável por cada contato e consulta o que já foi conversado antes de responder.
Conversas reunidas em uma única caixa de entrada
WhatsApp, e-mail, chat do site e Telegram chegam à mesma inbox. A equipe consulta os canais sem alternar entre celulares, contas e abas.
Cada conversa pode ter um responsável
A atribuição mostra quem está cuidando do contato. Os demais atendentes conseguem ver essa informação antes de responder ou assumir a conversa.
A equipe retoma o atendimento com contexto
Mensagens anteriores ficam vinculadas ao contato. Quando o responsável muda, o próximo atendente consulta o histórico antes de continuar a conversa.
Como colocar sua equipe na inbox compartilhada do Attende
Conecte os canais da empresa
Adicione o WhatsApp pela API Oficial e, se precisar, conecte também e-mail, chat do site e Telegram à mesma caixa de entrada.
Crie um acesso para cada atendente
Convide a equipe e defina em quais caixas de entrada cada pessoa pode trabalhar. Cada atendente usa seu próprio login no computador.
Atribua, transfira e conclua conversas
Defina o responsável por cada contato, transfira atendimentos quando necessário e marque a conversa como resolvida sem perder o histórico.
O que você precisa saber sobre Inbox compartilhada
Como colocar vários atendentes no mesmo número de WhatsApp?
Você conecta o número pela API Oficial do WhatsApp a uma plataforma de atendimento como o Attende. Depois, cada atendente recebe um login próprio para acessar a inbox compartilhada e responder pelo mesmo número da empresa.
Entender como funciona a API Oficial do WhatsApp →Quantos atendentes podem usar o mesmo WhatsApp no Attende?
O plano inicial inclui três atendentes. Você pode adicionar mais pessoas conforme o tamanho da equipe, com cobrança mensal por atendente adicional.
Ver planos e calcular o valor da equipe →Cada atendente tem um login próprio na inbox compartilhada?
Sim. Cada pessoa acessa o Attende com sua própria conta. Isso evita compartilhar senhas e permite definir quais caixas de entrada fazem parte do trabalho daquele atendente.
Como evitar que dois atendentes respondam o mesmo cliente?
Cada conversa pode ser atribuída a um atendente responsável. Antes de responder, a equipe vê quem está cuidando do contato e pode transferir a conversa quando outra pessoa precisar assumir.
Conhecer a distribuição automática de conversas →O histórico continua disponível quando o atendente muda?
Sim. As mensagens ficam vinculadas ao contato na inbox compartilhada. O próximo responsável pode consultar o que já foi conversado e continuar o atendimento com contexto.
Conhecer o histórico do cliente →Quais canais podem ser reunidos na mesma inbox?
O Attende centraliza WhatsApp pela API Oficial, e-mail, chat do site e Telegram. A equipe acompanha esses canais em uma única caixa de entrada, com acessos individuais.
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Veja outras funcionalidades
WhatsApp API Oficial
Conecte sua empresa à API Oficial da Meta e reúna vários atendentes no mesmo número, com estabilidade e sem depender do WhatsApp Web.
Saiba mais →Distribuição automática
Envie cada nova conversa para um atendente da equipe automaticamente. A atribuição começa pelo sistema e ainda pode ser alterada manualmente.
Saiba mais →Automação de atendimento
Crie regras sem código para atribuir conversas, enviar mensagens e aplicar etiquetas quando eventos específicos acontecerem no atendimento.
Saiba mais →Onde essa funcionalidade entra no seu atendimento
Pare de dividir o atendimento entre celulares, contas e abas
Reúna as conversas em uma inbox compartilhada e dê um acesso individual para cada atendente.
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