RELATÓRIOS DE ATENDIMENTO
Relatórios de atendimento para entender o ritmo da sua equipe
Acompanhe volume de conversas, primeira resposta, tempo de resolução e desempenho por atendente, equipe, inbox ou canal.
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O que os relatórios de atendimento mostram
Os relatórios de atendimento do Attende transformam a atividade das conversas em indicadores de operação. Você consulta quantos atendimentos entraram ou foram resolvidos, quanto tempo a equipe levou para responder e concluir cada caso, e como esses resultados se distribuem entre atendentes, equipes, inboxes e canais.
Tempos de resposta e resolução
Consulte o tempo médio de primeira resposta, o tempo médio entre respostas e o tempo de resolução para localizar etapas que estão demorando mais.
Volume e tempos por atendente, equipe, inbox ou canal
Veja volume de conversas, resoluções e tempos médios nos recortes disponíveis para entender como o trabalho está distribuído.
Filtros e exportações para aprofundar a análise
Defina o intervalo de datas, aplique os filtros do relatório e exporte os dados disponíveis para trabalhar em uma planilha ou compartilhar com a gestão.
Como analisar o atendimento no Attende
Escolha o relatório e o período
Abra o relatório de conversas, agentes, inboxes, equipes, etiquetas ou satisfação e defina as datas que deseja analisar.
Aplique o recorte necessário
Filtre por atendente, equipe, inbox, canal ou etiqueta, conforme as opções do relatório, para investigar onde o volume e os tempos se concentram.
Use os dados para orientar a operação
Revise os indicadores no painel e exporte os dados disponíveis quando precisar aprofundar a análise ou levar os números para outra ferramenta.
O que você precisa saber sobre Relatórios de atendimento
Quais métricas aparecem nos relatórios de atendimento?
Os relatórios incluem volume de conversas, atendimentos resolvidos, tempo médio de primeira resposta, tempo médio entre respostas e tempo médio de resolução. As métricas exibidas variam conforme o relatório escolhido.
Posso ver as métricas de cada atendente?
Sim. O relatório de agentes reúne conversas atendidas, resoluções e tempos médios por atendente. Também há relatórios resumidos por equipe, inbox e tipo de canal para analisar outros recortes da operação.
Conhecer a distribuição automática de conversas →Os relatórios permitem filtrar por período?
Sim. Você pode definir um intervalo de datas para consultar os indicadores do período desejado. Alguns relatórios também oferecem filtros por atendente, equipe, inbox, canal, etiqueta e horário comercial.
O Attende possui relatório de satisfação do cliente?
Sim. Quando a pesquisa CSAT está habilitada na inbox, o relatório de satisfação reúne notas de 1 a 5 e os comentários enviados pelos clientes. Os filtros disponíveis ajudam a localizar as respostas que precisam de atenção.
Conhecer a inbox compartilhada →É possível exportar os relatórios de atendimento?
Sim. O Attende oferece exportação dos dados disponíveis em relatórios, incluindo downloads de satisfação e SLA. Assim, você pode continuar a análise em uma planilha ou compartilhar os resultados fora da plataforma.
Qual é a diferença entre primeira resposta e tempo de resolução?
O tempo de primeira resposta mede quanto o cliente esperou até receber o primeiro retorno da equipe. O tempo de resolução mede o intervalo até o atendimento ser marcado como resolvido. Juntos, eles mostram momentos diferentes do atendimento.
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Veja outras funcionalidades
WhatsApp API Oficial
Conecte sua empresa à API Oficial da Meta e reúna vários atendentes no mesmo número, com estabilidade e sem depender do WhatsApp Web.
Saiba mais →Inbox compartilhada
Reúna as conversas do WhatsApp em uma só caixa de entrada. Cada atendente entra com seu próprio acesso e cada conversa pode ter um responsável.
Saiba mais →Distribuição automática
Envie cada nova conversa para um atendente da equipe automaticamente. A atribuição começa pelo sistema e ainda pode ser alterada manualmente.
Saiba mais →Onde essa funcionalidade entra no seu atendimento
Veja onde o atendimento flui e onde precisa de ajuste
Acompanhe volume, tempos e resoluções da equipe no mesmo painel usado para atender seus clientes.
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