AUTOMAÇÃO DE ATENDIMENTO
Automatize tarefas repetitivas do atendimento no WhatsApp sem código
Você escolhe o evento, as condições e as ações. O Attende executa a regra para atribuir conversas, enviar mensagens ou aplicar etiquetas.
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O que uma automação de atendimento pode fazer pela equipe
Automação de atendimento é uma regra que executa ações quando um evento específico acontece em uma conversa. No Attende, você combina um gatilho, como a chegada de uma mensagem, com condições e ações. Assim, o sistema pode encaminhar o contato, enviar uma resposta, aplicar uma etiqueta ou mudar o status sem depender de alguém para repetir cada etapa.
Cada regra combina evento, condições e ações
Escolha o que inicia a automação, defina quando ela deve rodar e selecione as tarefas que o Attende executará na conversa.
Conversas seguem o fluxo definido pela equipe
A regra pode atribuir um atendente ou equipe, adicionar uma etiqueta, enviar uma mensagem e atualizar o estado do atendimento.
Macros reúnem tarefas manuais em um clique
Salve uma sequência de ações para situações recorrentes. O atendente confere a conversa e executa a macro quando aquele procedimento for necessário.
Como criar uma regra de automação de atendimento no Attende
Escolha o evento que inicia a regra
Use a criação ou atualização de uma conversa, a chegada de uma mensagem ou a reabertura de um atendimento como gatilho da automação.
Defina as condições da automação
Selecione os critérios disponíveis para o evento e combine condições com E ou OU. A ação só acontece quando a conversa corresponde à regra.
Selecione as ações que serão executadas
Configure uma ou mais tarefas, como atribuir a conversa, adicionar uma etiqueta, enviar uma mensagem, adiar ou resolver o atendimento.
O que você precisa saber sobre Automação de atendimento
O que é automação de atendimento no WhatsApp?
É o uso de regras para executar tarefas quando algo acontece na conversa. Por exemplo: quando uma nova conversa chegar pelo WhatsApp, o Attende pode atribuí-la a uma equipe, aplicar uma etiqueta e enviar uma mensagem configurada por você.
Entender a API Oficial do WhatsApp →Preciso saber programar para criar uma automação?
Não. A regra é montada no painel do Attende. Você escolhe o evento, adiciona as condições e seleciona as ações disponíveis sem escrever código.
Quais tarefas podem ser automatizadas no atendimento?
Uma regra pode atribuir a conversa a um atendente ou equipe, adicionar etiquetas, enviar mensagens, adiar ou resolver atendimentos e executar outras ações disponíveis no painel. As opções podem variar conforme o evento escolhido.
Conhecer a distribuição automática de conversas →Qual é a diferença entre automação e macro?
A automação começa sozinha quando o evento e as condições configuradas são atendidos. A macro é uma sequência salva que o atendente decide executar em uma conversa, reunindo várias tarefas em um clique.
Como enviar uma resposta automática fora do horário comercial?
Defina o horário de funcionamento e a mensagem de ausência nas configurações da caixa de entrada. Quando um cliente escrever fora desse período, ele recebe o aviso configurado e a conversa continua disponível para a equipe responder depois.
Conhecer a inbox compartilhada →Posso pausar ou alterar uma regra de automação?
Sim. As regras ficam listadas nas configurações de automação e podem ser pausadas, editadas, clonadas ou excluídas. Assim, a equipe ajusta o fluxo sem precisar recriar tudo do zero.
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Envie cada nova conversa para um atendente da equipe automaticamente. A atribuição começa pelo sistema e ainda pode ser alterada manualmente.
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