Atendimento via Página do Facebook é centralizar as mensagens diretas que chegam pela Página comercial da empresa num painel único, em vez de responder pelo gerenciador de Páginas padrão do Facebook. A conexão inicial exige autorização de quem administra a Página, um requisito da própria Meta. Depois de conectada, cada atendente usa login próprio, sem precisar de acesso de administrador. No Attende, essas conversas ficam na mesma caixa de entrada do WhatsApp, do Instagram e dos outros canais suportados, com histórico completo por contato. O Attende centraliza as mensagens diretas da Página. Comentários públicos em publicações continuam sendo gerenciados pelo gerenciador oficial do Facebook, fora do Attende. Isso resolve problemas comuns de quem depende só do gerenciador padrão: mensagem de cliente perdida entre notificação de curtida e comentário, e nenhuma visibilidade de quem já respondeu o quê dentro da equipe.
O que acontece sem uma ferramenta pra Página
Mensagens da Página perdidas na aba errada
O gerenciador de Páginas mistura mensagem de cliente com notificação de curtida e comentário. Sem um painel próprio, é fácil um pedido real passar despercebido.
Um único acesso pra Página inteira
Sem uma ferramenta própria, só quem administra a Página responde as mensagens. Com o Attende, cada atendente tem login individual sem precisar de acesso de administrador.
Sem saber quem já respondeu o quê
Sem fila organizada, duas pessoas respondem o mesmo cliente, ou nenhuma responde porque cada uma esperava que a outra fosse resolver.
Histórico que não sai do gerenciador de Páginas
Fora do Attende, o histórico da conversa fica só no gerenciador oficial. Não dá pra ver, num único lugar, tudo o que aquele cliente já falou com a empresa em outros canais.
Nenhuma métrica de atendimento
Quantas mensagens chegam por dia, qual o tempo médio de resposta, quem está sobrecarregado: sem um painel central, essas perguntas ficam sem resposta.
Página e WhatsApp em ferramentas separadas
O atendente responde a Página num lugar e o WhatsApp em outro, sem ver o histórico do mesmo cliente nos dois canais. Com o Attende, tudo fica na mesma tela.
PASSO A PASSO
Como o Attende organiza sua Página do Facebook
Conecte a Página uma única vez. Seu time começa a responder em minutos, sem precisar de acesso de administrador pra cada atendente.
Conecte a Página do Facebook
A conexão usa o login oficial da Meta, com a pessoa que administra a Página autorizando o acesso. O Attende guia cada etapa do processo.
Monte sua equipe e defina quem responde
Adicione atendentes com login próprio e distribua as mensagens da Página por fila, sem precisar dar acesso de administrador a cada um.
Configure respostas rápidas
Crie um banco de respostas prontas para as dúvidas mais comuns e insira em qualquer conversa da Página com poucos cliques.
Atenda e acompanhe o histórico completo
Cada conversa fica registrada com o histórico do contato, mesmo que ele já tenha falado com a empresa pelo WhatsApp, Instagram ou outro canal.
Quem mais usa o Facebook com o Attende
Veja como o Attende resolve o atendimento para cada segmento.
Funcionalidades usadas no Facebook
Veja em detalhe como cada uma funciona.
Perguntas frequentes sobre o Facebook
Sua Página do Facebook sem mensagem perdida.
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