Sistema de atendimento WhatsApp com múltiplos atendentes: qual contratar?

Como funciona o WhatsApp com múltiplos atendentes?

Em uma plataforma de atendimento, o número da empresa fica conectado a uma caixa compartilhada. Cada atendente entra com seu próprio usuário no painel e responde pelo mesmo número. O cliente continua conversando com a empresa, mesmo quando outra pessoa assume o pedido.

No Attende, você escolhe quais caixas de entrada fazem parte do trabalho de cada pessoa. Uma equipe pode cuidar de vendas e outra, de suporte, com responsáveis definidos nas conversas.

Isso evita que a continuidade dependa do celular ou das anotações particulares de um funcionário. Se alguém encerra o turno, o próximo responsável consulta o histórico e assume a pendência no ambiente da empresa.

Conheça a caixa de entrada compartilhada do Attende para entender como os acessos e as conversas ficam organizados.

Se as mesmas pessoas também respondem e-mails e mensagens do Direct, veja qual plataforma integra WhatsApp, e-mail e Instagram no suporte. Nesse cenário, a quantidade de contas conectadas entra no cálculo junto dos atendentes.

O que exigir antes de contratar um sistema para a equipe?

Antes de contratar, descreva um atendimento comum na sua empresa. Um pedido de orçamento é um bom exemplo: ele entra pelo WhatsApp, precisa de um responsável e pode depender de uma informação de outro setor antes do retorno. Use esse percurso para identificar os recursos necessários.

Confira nas páginas de funcionalidades como a plataforma atende a cada necessidade:

Priorize as tarefas que a equipe realiza todos os dias. Para cada uma, confira se o recurso está disponível e quais são suas condições de uso. Se uma informação essencial não estiver publicada, esclareça a dúvida com o atendimento antes de contratar.

Como distribuir conversas sem dois atendentes responderem ao mesmo cliente?

Defina um responsável por atendimento e combine como a equipe assume as conversas. Antes de responder, o atendente precisa conseguir ver se outra pessoa já está cuidando do pedido.

No Attende, a distribuição automática pode atribuir novas conversas em rodízio entre os participantes configurados para a caixa de entrada. Esse rodízio define o primeiro responsável. Quando outro setor precisa assumir, a conversa pode ser transferida manualmente.

Também confira o tratamento das ausências. Uma conversa pode estar atribuída a alguém que já saiu, enquanto o cliente continua aguardando uma confirmação. Combine quem revisa essas pendências na troca de turno e como elas chegam à próxima pessoa.

Atendimento organizado

ClienteEnvia uma mensagem

Caixa compartilhadaReúne as conversas

ResponsávelAcompanha o atendimento

A distribuição ajuda a organizar o atendimento humano. Respostas automáticas são outro recurso, configurado separadamente nas automações de atendimento. Você pode começar definindo os responsáveis e acrescentar automações conforme identificar tarefas repetitivas.

Quanto custa um WhatsApp com 3, 5 ou 10 atendentes?

No Attende, você calcula a mensalidade pela quantidade de canais e atendentes. A configuração inicial contempla 1 canal e 3 atendentes, com planos a partir de R$ 297/mês no mensal.

Cada atendente adicional custa R$ 67/mês. Você pode ampliar a equipe no mesmo número, sem contratar um canal para cada pessoa. Já cada canal adicional (um número adicional de WhatsApp) custa R$ 97/mês.

O anual tem 20% de desconto sobre a configuração mensal, com os valores arredondados pelo simulador. O equivalente mensal corresponde a uma contratação de doze meses. Confira as formas de pagamento e as condições de cancelamento na página de preços.

Se vendas e suporte precisarem de números separados, a configuração de 2 canais e 3 atendentes custa R$ 394/mês no mensal: R$ 297 da base mais R$ 97 pelo segundo canal. A quantidade de números e a quantidade de pessoas são escolhas distintas na contratação.

Esses valores consideram o sistema. Tarifas da Meta, quando aplicáveis, e serviços opcionais, como a implantação assistida, ficam separados.

Para avaliar a contratação com foco no orçamento da equipe, consulte o comparativo de planos multicanal para até 10 atendentes, que separa quantidade de usuários, canais e franquias de uso.

Mais atendentes incluídos não significa ausência de limite de atendimento

Ao comparar propostas, confira dois campos diferentes: quantas pessoas podem acessar o sistema e qual volume de uso está incluído. Uma plataforma pode permitir vários usuários simultâneos e, ainda assim, limitar a franquia de atendimentos do mês.

O ChatPro Conecta Oficial, por exemplo, anuncia três usuários simultâneos e só 500 atendimentos/DAUs incluídos por mês. A contagem considera o cliente, o canal e um período fixo de 24 horas a partir da primeira mensagem do cliente. Os atendimentos adicionais podem ser pagos pela carteira do fornecedor, mediante autorização.

Para uma empresa com retornos frequentes, essa franquia é uma limitação importante. Um cliente que volta a conversar em outra janela pode consumir uma nova unidade, embora já esteja cadastrado. Mais usuários disponíveis para responder não aumentam automaticamente o volume incluído nesse pacote.

No Attende, os contatos são ilimitados e não há cobrança por contato

Você pode ampliar a base de clientes sem comprar pacotes adicionais de contatos. Mantendo os canais e atendentes contratados, o aumento do movimento também não gera taxa da plataforma por mensagem adicional.

Essa previsibilidade ajuda uma empresa que atende em equipe: o custo do sistema acompanha a estrutura escolhida, com valores conhecidos para adicionar pessoas e números. As tarifas da Meta continuam separadas, conforme o uso.

Para conferir outras alternativas e seus modelos de contratação, veja o comparativo de sistemas de atendimento via WhatsApp para pequenas empresas.

Pare de perder clientes por falta de organização no atendimento

Conecte todos os seus canais de comunicação em um só sistema. Gerencie a equipe, organize chamados e melhore a experiência do seu cliente com o Attende.

Conheça o Attende

O que o Kanban acrescenta a uma operação com vários atendentes?

Responder a mensagem e acompanhar a negociação são tarefas diferentes. Um vendedor pode enviar o orçamento, outra pessoa pode esclarecer uma condição e o cliente pode precisar de um retorno depois. A empresa precisa enxergar em que ponto essa oportunidade ficou.

No Kanban do Attende, você organiza oportunidades em funis e etapas, com cards vinculados a contatos e conversas. Uma venda pode avançar por "Primeiro contato", "Proposta enviada" e "Negociação", até o resultado.

A ficha pode reunir responsáveis, valores, prioridade, tarefas, notas e anexos. Quando outra pessoa assume o atendimento, ela consegue consultar o contexto da oportunidade junto do que foi conversado.

Também é possível trabalhar com processos separados. Novos clientes e renovações, por exemplo, podem ter funis próprios. A equipe alterna entre quadro e lista e pode configurar ações para a entrada de um card em uma etapa.

Esse acompanhamento é útil para quem está contratando uma plataforma para o time comercial. Além de dividir as mensagens, os atendentes precisam saber quais negócios continuam em andamento e quem deve cuidar do próximo passo.

Como escolher a configuração certa para a equipe?

Converse com as pessoas que vão usar o painel e reúna as informações necessárias para contratar:

1. Conte quantas pessoas precisam atender simultaneamente, considerando os turnos.
2. Liste os números de WhatsApp e outras contas que a empresa pretende conectar.
3. Defina quem assume novos pedidos e como os atendimentos passam de um setor para outro.
4. Identifique quais etapas comerciais a equipe quer acompanhar no Kanban.
5. Calcule a configuração nos planos publicados e confira os custos separados do sistema.

Use a rotina atual como referência. Se as pendências ficam em mensagens paralelas ou anotações pessoais, planeje onde elas serão registradas na nova estrutura. Responsáveis e próximos passos precisam fazer parte dos combinados da equipe.

No Attende, o CRM e histórico do cliente reúne conversas anteriores, notas privadas e campos personalizados. Os relatórios de atendimento ajudam a acompanhar o volume e os tempos por atendente, equipe ou canal.

Para planejar os combinados da operação, use também o guia de organização do atendimento pelo WhatsApp.

Qual sistema contratar para múltiplos atendentes no WhatsApp?

Nossa recomendação é o Attende para a empresa que quer dividir o mesmo WhatsApp entre a equipe, acompanhar oportunidades no Kanban e crescer com contatos ilimitados, sem cobrança por contato ou mensagem adicional pela plataforma.

Você começa com planos a partir de R$ 297/mês no mensal ou R$ 238/mês equivalente no anual, com 1 canal e 3 atendentes na configuração inicial. No mensal, cada atendente adicional custa R$ 67 e cada canal adicional (um número adicional de WhatsApp), R$ 97.

Antes de contratar, conte as pessoas que precisam atender simultaneamente e os números que a empresa vai conectar. Depois, simule o plano do Attende para a sua equipe e confira como a caixa compartilhada, a distribuição e o Kanban atendem ao seu processo.